参考医疗服务需求现状，庖丁解牛，梳理医疗服务供应链生长思绪，厘清医疗服务供应链的价值起点，远比一味地离外古板医疗和拥抱医疗康健时代越发直接。

用新手艺解医疗服务供应“冷热不均”难题

在医疗服务低谷期，盲目、无序、低效的供应方法是导致行业资源铺张和用户体验一直下降的基础缘故原由。只是依赖古板的医疗服务供应模式，而不去立异产品供应的新方法，只会带来更多的资源铺张。

熟悉和探索医疗服务的生长路径往往能够窥探到服务重心从线上到线下的转移，生长带入实质，能够更好地掌握生长偏向。以新手艺应用为突破口，医疗康健服务能越发精准地知足差别类型消耗者的需求。

因此，用新手艺的手段来改变古板的医疗服务供应模式，是以一种全新的方法，解决医疗产品服务供应“冷热不均”带来的痛点和难题，及用户就医历程中遭遇到的供求矛盾引发的体验不佳等难题。

以公立医院为蓝本，能够看生产品服务供应的古板与用户需求新潮之间的矛盾。关于公立医院来讲，唯有供应侧需要更多的厘革，才华够窥探到行业生长更多的一定性。

在医疗康健的领域下，以新手艺的应用为突破口去知足更多消耗者的多样化需求，才华真正解决医疗需求用户的消耗痛点和难题。然而，一味地去迎合某一类型消耗者的需求只能作育某个领域的强者。只有将产品服务与用户、场景实现越发细密的联系，从能将产品服务的买和卖突破纯粹的生意领域。

以用户价值为导向打造医院产品“桥头堡”

在供应链管理历程中，以用户价值为导向。例如，以线下医疗服务为推广医院产品“桥头堡”，而非以线上问诊咨询为消耗新出口或许越发贴合现实。显著提高了消耗者就医体验，还在一定水平上降低了本钱。同时，供应链在信息手艺的加持下，可以充分网络消耗者就医偏好习惯的有关数据，以此掌握市场的最新需求动向，进而实现C2B的按需定制生产范式，阻止了医院营业生长设置不平衡的尴尬。

高效且颇具“人情味”的供应链建设与管理，乐成支持起了医疗产品前端服务营业的开展。若是没有强盛的供应链作为加持，医院立异成绩无从谈起。

医院需要配备领先行业的信息系统包括医疗质量清静监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等。这种全息化的供应链动态管理作育了营业高效的价值配送，使资源手艺的存储量时刻坚持在一个合理的水平，镌汰不须要的资源手艺闲置，节约本钱。

可以说，通过医疗服务供应链的立异运作，医院与医疗需求用户的关系就会进一步增强，同时大大提高了营业流量在医疗服务信息宣发历程中的妄想性、市场展望的准确度、供应链的运转效率以及营业资源的周转率。

手艺赋能使医疗服务供应链提质增效

提质增效越发显着，这些都要归因于先进手艺的应用与赋能，没有手艺与商业的完善团结，医疗服务的高效供应链便不复保存。就现在医疗服务供应链生长仍处在早期而言，若是将眼光聚焦在用户端的厘革时，却经常忽视隐藏在“本钱”后面的供应链。

好比，医院供应链上下游协作颇为散乱，尚未做到协同共进，对市场转变的反应也不敷迅速。现今许多医院推送仅凭服务端的升级，或者手机APP上问诊、咨询，这就能解决问题吗？谜底自然是否定的。

只管线上消耗效率很高，可是由于用户的体验不敷周全，对产品的感知始终隔着一块屏幕，最终让线上消耗保存诸多的痛点和弊病。

离别简单的以线上为主的古板医疗服务模式，一直加持以线上和线下买通为代表的医疗康健服务模式，成为真正能够把所有类型的医疗需求消耗者席卷进来的主要土壤。以场景消耗为主打的医疗服务，通过建构一个买通线上和线下的全新消耗网络，能够知足差别类型的消耗群体的需求，能让用户的体验不敷周全的痛点和难题迎刃而解。

显而易见，能够提高消耗者就医体验的方法，绝不局限于用户终端的厘革，供应链的升级同样意义特殊。于医疗需求消耗者而言，“三长一短”征象，尤其期待专家时间过长、看病时间太短、就医体验不佳等情形时有爆发；对医院来讲，流通本钱过高、资源手艺闲置等问题亟待解决。这些都是接下来需要借鉴供应链实践履历攻克的重点。

更有甚者，某种水平上讲，供应链的质量崎岖直接关乎到医院的焦点竞争力以致生死。其医院管理的诸多问题的泉源一切绕不开供应链。

因此，想在医疗服务新趋势的竞争中突围，光靠一味地拓展医联体、医共体、连锁分院、抢占市场份额或是绞尽脑汁推出新营业，是远远不敷的，还必需要着力打造能够顺应医疗康健生态的新型供应链。若想高效地为医疗需求消耗者提供凌驾预期的产品与服务，主要的是拥有极具竞争力的供应链，供应链环节是医疗服务品质包管必不可少的支持与包管。

作者 | 郭俊 主任医师、资深医院运营管理职业院长
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